QUANDO RICEVERÒ IL MIO CAMBIO O IL MIO RIMBORSO?

Cambio: In base alla tua richiesta di cambio merce, procederemo nel seguente modo:

• ricezione prodotto reso in magazzino

• controllo qualità 

• controllo disponibilità fisica del modello di cambio richiesto*

• inserimento nuovo ordine ed invio della relativa conferma di spedizione

Ti ricordo che, qualora al momento del cambio il modello che hai richiesto non fosse disponibile a magazzino, abbiamo la possibilità di inviarti un buono acquisto del valore dell'ordine effettuato, che potrai utilizzare nei successivi 12 mesi. 

In caso contrario, se questa soluzione non fosse di tuo gradimento, potremo procedere al rimborso monetario del tuo ordine.

Rimborso: In base alla tua richiesta, in seguito alla ricezione reso e al controllo qualità procediamo immediatamente seguendo le tue istruzioni di rimborso. I tempi tecnici variano spesso in base al metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine:

• Carta di credito, PayPal, Amazon Pay, Klarna, Satispay: ogni piattaforma segue le proprie tempistiche, solitamente entro 48 ore, ma ciò va oltre il controllo diretto di Velasca.

• Pagamento in contrassegno: il rimborso avverrà tramite bonifico bancario, per il quale sono necessari ulteriori 5 giorni lavorativi per l'esecuzione e la ricezione.

Abbiamo la possibilità anche in questo caso di rimborsare tramite un buono acquisto del valore dell'ordine effettuato, che potrai utilizzare nei successivi 12 mesi. Il buono, una volta scaduto, non potrà essere riemesso.