COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivant la réception des articles, et ce service est offert par Velasca sur l'ensemble du territoire français. Nous avons déjà tout prévu pour vous : dans votre colis, vous trouverez une étiquette de retour pré-imprimée ainsi que des instructions détaillées pour effectuer le retour. Nos boîtes d'expédition sont conçues pour être réutilisées en cas de retour. Il vous suffira d'appliquer l'étiquette adhésive du transporteur à l'extérieur de la boîte et de la fermer en utilisant la bande adhésive blanche pré-collée, sans avoir besoin d'utiliser du scotch.

COMMENT SOUMETTRE UNE DEMANDE DE RETOUR ?

Pour initier une demande de retour, nous vous invitons à visiter notre plateforme dédiée aux retours. Nous avons mis en place deux sections spécifiques : une pour les retours des commandes hommes et une autre pour les retours des commandes femmes, afin de garantir une expérience simple et intuitive. Vous aurez besoin du numéro de commande ainsi que de votre adresse e-mail, et le processus sera terminé en quelques étapes faciles !

Vous pourrez choisir de changer de taille, de couleur, de matière ou même d’échanger un produit. En cas de différence de prix entre l'article retourné et celui sélectionné, voici comment nous procéderons: si le nouvel article est plus cher, nous vous demanderons de régler la différence ; s’il est moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Vous pouvez également demander un remboursement, qui sera crédité sur votre méthode de paiement initiale ou émis sous forme de bon Velasca valable un an, à utiliser sur notre site. Le bon peut être utilisé pour des achats dans le même marché que la commande initiale et peut être appliqué à plusieurs transactions jusqu'à épuisement du solde. Pour des raisons fiscales, le bon aura une validité d'un an ; toutefois, une fois expiré, il ne pourra pas être réémis.

Une fois la demande complétée sur notre plateforme, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les étapes suivantes, y compris les instructions pour organiser le retour avec le transporteur.

J’AI FAIT UNE ERREUR DANS MA DEMANDE DE RETOUR : QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous avez commis une erreur lors de votre demande de retour, ne vous inquiétez pas : contactez-nous et nous corrigerons cela pour vous.

COMMENT PRÉPARER LE COLIS POUR LE RETOUR ?

Pour préparer votre colis pour le retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Appliquez l'Étiquette de Retour : Collez l’étiquette adhésive de retour (que vous avez trouvée dans le colis) à l’extérieur de la boîte. Assurez-vous qu’elle est bien visible et correctement fixée.

2. Fermez la Boîte : Refermez la boîte en utilisant la bande adhésive blanche pré-collée située sous le couvercle. Cette bande est conçue pour sceller la boîte de manière sécurisée sans nécessiter de ruban adhésif supplémentaire. Cependant, si vous pensez que la bande adhésive ne suffit pas, vous pouvez utiliser du ruban de conditionnement en complément pour garantir une fermeture solide.

3. Conseils Supplémentaires : Assurez-vous que le colis est correctement scellé pour éviter tout dommage ou perte pendant le transport. Vérifiez également que l’étiquette de retour est correctement placée et qu’il n’y a pas d’autres étiquettes d’expédition ou codes-barres sur la boîte qui pourraient créer de la confusion.

Les produits doivent être retournés neufs et dans le même état qu'ils ont été achetés.

JE NE TROUVE PAS LA LETTRE DE TRANSPORT/L'ÉTIQUETTE DE RETOUR. QUE FAIRE ?

En général, nous incluons une étiquette de retour adhésive pré-imprimée à l’intérieur d’une enveloppe en papier kraft, elle-même placée à l’intérieur du colis ou de la boîte à chaussures. Si vous ne parvenez pas à trouver l’étiquette de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous fournir une nouvelle étiquette à imprimer.

Informations Supplémentaires : Assurez-vous de vérifier tous les compartiments de l’emballage, y compris les petites poches ou rabats où l’enveloppe pourrait être cachée. Si vous avez besoin de plus d’assistance ou si l’étiquette de retour a été égarée, notre service client est à votre disposition pour vous aider et veiller à ce que vous receviez la documentation correcte pour votre retour.

COMMENT ORGANISER LA COLLECTE AVEC LE TRANSPORTEUR POUR LE RETOUR ?

Ce qui rend nos retours simples et rapides, c'est le vaste réseau du service de livraison Colissimo. Pour retourner votre colis, il vous suffit de localiser les bureaux de poste et points de contact les plus proches grâce au site de La Poste . Vous pouvez trouver ces informations en visitant le site web de La Poste et en utilisant la fonction de recherche "Trouver un bureau de poste" près de chez vous.

En outre, assurez-vous que le colis est bien emballé et que l'étiquette de retour est bien visible. Si vous réutilisez la boîte d'origine, veillez à retirer ou à couvrir les anciennes étiquettes pour éviter toute confusion. Une fois votre colis prêt, vous pouvez le déposer à l'un des nombreux points de collecte Colissimo. Pour plus de commodité, certains points de contact sont ouverts tard le soir et même le week-end.

En suivant ces étapes simples, vous pouvez garantir un retour sans tracas et rapide. Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance supplémentaire, notre service client est toujours à votre disposition pour vous aider.